報修服務系統

發布時(shí)間：2020-11-12 11:54:47 丨 浏覽次數：

采用(yòng)“互聯網+”的(de)模式開發，通(tōng)過報障，問題解答(dá)以及主動推送網絡故障和(hé)進展等過程，實現網絡用(yòng)戶和(hé)信管人(rén)員(yuán)的(de)零距離交互，大(dà)大(dà)減少信管人(rén)員(yuán)的(de)工作量，提高(gāo)信管單位的(de)服務水(shuǐ)平。

l  工單管理(lǐ)

系統采取嚴謹的(de)工單流程，實現報修人(rén)員(yuán)和(hé)維修人(rén)員(yuán)的(de)交互，并支持報修人(rén)員(yuán)對(duì)維修人(rén)員(yuán)的(de)評價，作爲對(duì)維修人(rén)員(yuán)考核的(de)依據。

l  多(duō)種工單分(fēn)配模式

支持系統自動派單、派單員(yuán)手工派單、維修工搶單三種工單分(fēn)配模式；支持多(duō)元報修方式，報修人(rén)員(yuán)可(kě)以采用(yòng)文字、語音(yīn)、圖片等多(duō)種方式進行報修。

l  工單統計系統

支持對(duì)維修工作量和(hé)維修人(rén)員(yuán)的(de)各種統計報表，例如：接單數量、維修質量、用(yòng)戶評價等進行統計和(hé)分(fēn)析，統計對(duì)維修人(rén)員(yuán)的(de)考核以及網絡中心工作量。

l  故障區(qū)域和(hé)類型的(de)統計

後台支持對(duì)故障區(qū)域和(hé)故障類型的(de)統計，通(tōng)過統計使得(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)對(duì)本校經常發送故障的(de)區(qū)域或者類型有所掌握，便于下(xià)一步的(de)工作分(fēn)配以及故障的(de)預防和(hé)處理(lǐ)方式的(de)培訓等。

l  支持校園網統一身份認證

支持和(hé)統一身份認證系統聯動，用(yòng)戶隻需輸入登錄校園網的(de)用(yòng)戶名和(hé)口令即可(kě)進行身份綁定，避免個(gè)别人(rén)員(yuán)通(tōng)過本系統亂發工單，惡意報修等行爲。

l  知識庫機制

内置大(dà)量常見問題數據庫，用(yòng)戶通(tōng)過文字或者語音(yīn)進行提問，系統進行7×24小時(shí)智能解答(dá)服務。